안녕하세요. 크레이브몹입니다.

엘크로니클은 여러분의 게임에 대한 문의와 상담 진행을 위해
help@cravemob.net 메일창구를 통한 1:1 고객센터를 운영하고 있습니다.

그러나 최근 일부 사용자로부터 이메일의 익명성을 악용하여
상담사의 인권을 침해하는 욕설 및 위협성 문의가 늘어나고 있습니다.

이에 크레이브몹은 상담사의 인권보호를 위해 2018년 6월 15일(금)부터
아래와 같이 고객센터 운영 정책을 시행합니다.

[상담사 인권보호를 위한 고객센터 운영정책]

1. 상담사의 인권을 침해하여 업무를 방해하는 행위는 아래와 같습니다.
– 상담사에 대한 욕설, 성희롱, 인격침해, 위협적 표현을 포함한 문의를 접수 하는 행위
– 업무와 무관한 욕설, 성희롱, 인격침해, 위협적 표현을 기재하여 문의를 접수 하는 행위
– 지속적인 욕설, 성희롱, 인격침해, 위협적 문의로 상담 업무를 방해하는 행위
– 그 외 상담사에게 심각한 정신적 피해를 줄 수 있는 언행으로 상담 업무를 방해하는 행위

2. 문의를 통해 상담사 인권이 침해되는 경우 접수한 문의의 상담이 중단됩니다.
  – 운영정책 위반 사항이 포함되지 않은 문의를 접수 시에만 상담이 재개됩니다.

※ 아래 예시와 같이 상담사 인권 침해 정도가 심각하다고 판단될 경우
법적인 책임을 물을 수 있으니 주의해주시기 바랍니다.

1) 상담사의 외모나 특정 신체 부위를 이용한 욕설 ∙모욕 ∙폭언
2) 상담사에게 사적인 만남을 요구하거나 음란한 농담이 포함된 언행
3) 상담사의 가족 구성원을 겨냥하거나 이용한 성적 표현 ∙욕설 ∙폭언
4) 상담사에게 성적 수치심을 줄 수 있는 사진 등 이미지를 보여주는 행위
5) 그 외 상담사가 성적 혐오감이나 수치심을 느낄 수 있는 일체의 언행

이메일 문의는 운영일 2일 이내에 답변을 드리고 있으나
상담사 인권 보호를 위한 정책에 위반되는 경우 상담이 중단될 수 있습니다.

언제나 친절하고 신속한 상담을 위해 최선을 다해 노력하겠습니다.

감사합니다.