구글 플레이스토어 환불 악용 사례에 대해 안내해 드립니다.

구글의 환불 정책은 구매 시 문제가 발생하였고 개발사와 연락이 되지 않을 경우
구매한 시점부터 영업일 기준 48시간 이내에 환불이 가능함을 명시하고 있습니다.

저희는 구글 정책을 준수하며 구매 상품에 문제가 발생한 경우
고객센터를 통해 상품에 대한 복구 및 환불 처리를 진행해 드리고 있습니다.

하지만 게임 내 유료 상품을 결제 후 정상적으로 상품을 사용하였음에도 불구하고
구글의 환불 정책을 악용하여 결제를 취소하는 사례가 확인되고 있습니다.

이에 대해 구글 본사에서는 다음과 같이 해결안을 권장하고 있습니다.

구글 본사의 의견 – 원문

Recently we have learned there are increasing number of users who try to abuse our customer support team’s refund policy, trying to receive digital contents without paying money. We are currently working hard to reduce this problem as soon as possible. At the same time, if you are able to identify abusing users, we encourage you to provide some penalty to those users in your service, such as removing some items from those users’ account, or rejecting access to your service from those abusing users.

구글 본사의 의견 – 번역문

최근 저희 Google 환불 정책을 악용한 몇몇의 유저들이 지불 없이 디지털 컨텐츠를 얻는 사례가 늘어가고 있음을 인지하고 있습니다. Google측은 이러한 문제를 최대한 빨리 해결하기 위해 노력하고 있습니다. 동시에, 우리는 게임사가 환불 악용 유저들을 확인할 수 있는 경우 해당 유저들에게 그에 상응하는 처벌을 진행하도록 적극 권장합니다. 예를 들면, 해당 유저로부터 부당하게 취득한 아이템을 회수하거나 게임 접속 차단과 같이 유저 계정을 정지시키는 방법을 권장합니다.

 

저희는 구글 본사의 의견을 수렴하여 자체 검수를 통해
환불 취약점을 악용한 사용자 및 이용한 기기에 대해
경고 없이 이용 제한 조치를 진행함을 알려드립니다.

이 조치는 정상적으로 게임을 사용하고 계신 모든 유저 여러분의 상대적인 피해를 방지하고
공정한 게임 환경을 조성해드리기 위해 진행하는 것으로 여러분께 양해 부탁드립니다.

환불 악용자 이용 제한 조치 대상이 되었으나 이에 이의가 있으신 경우 아래의 내용과 함께
고객센터로 메일 문의 접수해주시기 바랍니다.

– 계정 이름
– 문의 내용
– 환불한 상품의 영수증 스크린샷

☞ 고객 센터: help@cravemob.net

▶ 올바른 청약 철회 방법

청약 철회 및 환불을 원하시는 경우에는 반드시 결제하신 상품 및 추가 지급되는 아이템을
사용하지 않으신 상태로 아래의 게시글을 참고하여 문의 주시길 바랍니다.

청약 철회 및 환불 문의 접수 방법

앞으로도 정기적인 검수 및 제한 조치를 통해 공정한 게임 환경을 만들어 나갈 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.