결제 후 상품이 지급되지 않은 경우 게임을 재실행하여
재화 충전소 혹은 패키지 상점으로 이동 시 결제 오류가 자동 복구됩니다.

자동 복구가 완료된 뒤, 우편함에 결제 상품이 지급되었는지 확인해주세요.

이 후에도 결제 상품이 지급되지 않았다면 안드로이드의 경우
아래의 결제 오류 확인 요청 양식 기재 후 이메일로 1:1 문의 접수 부탁드립니다.

■ 문의 접수 이메일
help@cravemob.net

■ 결제오류 확인 요청 양식 (Android)
– 게임 내 팀 이름 :
– 회원 번호 : [회원 번호 확인 방법]
– 결제 일시 :
– 결제 스토어 : (ex. 구글 플레이 스토어)
– 스토어 계정(메일) 주소 :
– 결제 영수증 : (GPA.0000-0000-0000-00000 형식)
– 결제 상품 :
– 결제 금액 :

※ 위 기재 사항을 누락하게 되면 처리가 어렵습니다.

iOS는 안타깝게도 애플에서 모든 결제 관련 업무를 담당하고 있기 때문에
아이튠즈 고객센터를 통해 상품 결제 취소를 요청해 주시기 바랍니다.

아울러 정상적으로 진행된 결제를 취소할 경우, 결제 취소 이후
엘크로니클 고객센터를 통해 위 청약철회 접수를 요청해 주세요.

※ 엘크로니클 고객센터를 거치지 않는 경우 게임 이용이 제한되실 수 있습니다.

■ 아이튠즈 결제 취소 요청 (iOS)
1. 아이튠즈 고객센터로 환불 문의 접수
https://support.apple.com/ko-kr/contact
2. Apple ID, 비밀 번호 입력 후 로그인
3. 환불하고자 하는 상품 확인 > 상세 정보 > 신고하기 선택
4. 신고 목록 중 원하는 항목(환불 관련)을 선택 후 문의 접수

■ 결제 취소 요청 문의 접수 이메일
help@cravemob.net

■ 결제 취소 요청 양식 (iOS)
– 게임 내 팀 이름 :
– 회원 번호 : [회원 번호 확인 방법]
– 결제 일시 :
– 결제 스토어 : (ex. 앱스토어)
– 결제 상품 :
– 결제 금액 :